Avant de savoir pourquoi ou comment créer une marketplace, une définition s’impose. A l’image des centres commerciaux, des marchés ou encore des vides greniers, les marketplaces (ou places de marché en français) sont des plateformes web mettant en jeux deux acteurs : d’un côté des offreurs et de l’autre des demandeurs. Dans les deux cas, il peut s’agir de professionnels ou de particuliers qui s’échangent des biens ou des services de différentes manières (locations, achats/ventes, enchères, trocs, dons, échanges de service… vous voyez d’autres moyens d’échanger?).
Amazon, Ebay, Alibaba, Cdiscount… sont quelques-unes des marketplaces généralistes d’achats/ventes qui nous viennent toute suite à l’esprit. Il existe aussi tout un tas de marketplaces dédiées à un domaine précis ou avec des modes de fonctionnement différents. Une petite liste d’exemples en tout genre :
- La Redoute spécialisée dans le prêt à porter
- Leboncoin célébrissime site de petites annonces
- Uber le très médiatisé service de transport mettant en relation utilisateurs et conducteurs
- Blablacar le premier site dédié au covoiturage en France
- AirBnb la plateforme mondialement connue de location immobilière entre particuliers
- Etsy qui met l’accent sur les produits faits main
- Google Play la marketplace pour les applications Android
- Winbids plateforme de mise en relation entre des entreprises qui créent des appels d’offres et des consultants qui y répondent
Et beaucoup (de plus en plus) de marketplaces spécialisées comme Delamaison, Sarenza… etc
Créer votre marketplace !
Pour créer une marketplace, deux situations sont possibles:
- Vous avez déjà un business en cours et vous voulez le développer, dans ce cas vous devez optimiser votre offre et attirer les bons clients.
- Vous vous lancez de zéro, dans ce cas soit : vous avez l’idée d’un concept révolutionnaire, soit vous apporter un plus à une idée existante, soit vous adapter un concept a votre localité/région.
1-Développer son business:
Par exemple, vous avez déjà un site e-commerce et/ou un magasin physique dans un domaine précis, vous vendez des vélos notamment. Vous pourriez donc créer une marketplace spécialisée dans le monde des vélos et proposer à d’autres magasins physiques ou en ligne du même domaine de venir vendre sur votre plateforme. Votre objectif serait d’attirer tous les acheteurs de vélos sur votre plateforme qui deviendrait alors la référence incontournable s’agissant de vélos.
Les consommateurs y trouveraient ainsi leur compte avec non seulement une gamme de produits plus large mais aussi avec des prix plus intéressants dus à la concurrence entre les vendeurs. De plus, ces derniers étant spécialisés dans leur domaine, ils sont les plus à même de répondre aux demandes des acheteurs.
Le référencement naturel ainsi grandement facilité, vous permettra alors non seulement d’augmenter vos propres ventes, mais aussi obtenir une rémunération supplémentaire via un abonnement et/ou une commission à prélever chez vos concurrents qui deviendraient donc par la même occasion vos clients!
2- Se lancer de zéro
a) vous avez l’idée d’un nouveau concept révolutionnaire ! Vous pouvez détecter un problème ou une amélioration possible dans un processus de mise en relation où il n’existe pas de marketplace adaptée. Vous pouvez déceler cela dans votre travail, dans votre quotidien ou celui de vos proches, dans vos activités… soyez attentif, restez « aware ».
b) vous reprenez une idée existante en essayant d’apporter des plus (nouvelles fonctionnalités, meilleur design avec plus d’ergonomie…). Le business model et le marketing peuvent aussi être source d’innovation.
Et n’utilisez pas un “ça existe déjà” comme argument : il y a de la place pour tout le monde. Selon la Fevad, lors de ce premier trimestre 2022, le e-commerce (produits et services) a enregistré une croissance de +11,8% par rapport au 1er trimestre 2021 et atteint 32,5 milliards d’euros, soit plus de 3 milliards par rapport à l’an dernier. Le nombre de transactions s’élève à 527 millions contre 499 millions au 1er trimestre 2021. Les opportunités sont donc là, évitez juste de vous lancer sur un marché saturé sans même chercher à apporter un plus qui vous fera sortir du lot de vos concurrents.
c) vous pourriez aussi vous inspirer de ce qui se fait ailleurs et essayer d’importer un concept chez vous, quitte à l’adapter en fonction des différences de culture, de législation ou d’accès aux technologies par exemple. Pensez aux marchés de niche, aux différentes possibilités BtoB, BtoC, CtoC… CtoB?
Ici, les avantages sont évidents : vous n’avez pas d’achat à faire, ni de stock ou de livraison à gérer. Chacun son métier!
Dans les deux cas, faites attention à votre responsabilité vis à vis des utilisateurs de la plateforme. En effet, même dans le cas où vous n’êtes pas directement responsable d’un dysfonctionnement (retard de livraison dû à une rupture de stock du vendeur par exemple) vous serez toujours l’intermédiaire vers qui les différentes parties vont se retourner. Pour bien gérer le mécontentement des acheteurs, il faut imposer des règles strictes aux vendeurs que ces derniers devront respecter sous peine d’être suspendus de votre plateforme.
Assurez une bonne qualité de service, vos clients seront satisfaits, ils le feront savoir et ils reviendront.
Une bonne plateforme
Pour réussir la création d’une marketplace, il faut prendre en compte l’aspect technique d’un côté et business de l’autre. Votre plateforme doit présenter un design moderne et ergonomique rendant la navigation agréable mais aussi une interface d’administration performante pour vous faciliter la gestion.
Le site doit bien sûr être responsive pour s’adapter à tous les appareils. En effet, le e-commerce croît rapidement : toujours selon la Fevad, en 2022, les ventes sur mobiles et tablettes auraient augmenté de 14% en France. Sans oublier que dorénavant, les moteurs de recherche avec Google en tête, optimisent les recherches faites sur smartphone et tablette en favorisant les sites disposant d’une version mobile ou avec un responsive design.
Un point très important et évident à la fois : il faut aussi garantir un grand niveau de sécurité des données de vos clients. Vous pouvez vous référer aux critères à prendre en compte pour réaliser un bon site vitrine qui sont aussi applicables ici.
Enfin, le succès de votre marketplace dépendra en grande partie de votre stratégie webmarketing. Il faudra assurer une bonne communication pour augmenter le trafic sur votre site pour parvenir à attirer non seulement les acheteurs mais aussi bien sûr les vendeurs.
Conclusion
Est-ce exagéré de penser que le commerce de proximité est au centre commercial ce que le simple site ecommerce est à la marketplace? Je pense qu’il est de plus en plus difficile pour un “petit vendeur” de se contenter de vendre sur son site ecommerce personnel, il doit aller vendre ses produits là où l’offre est centralisée, là où sont les clients.
La présence sur une marketplace pour un e-commerçant devient importante sauf si ce dernier dispose déjà d’un gros trafic sur son site. Pour les autres, on conseille souvent de diversifier son audience sur une marketplace déjà existante avec tous les avantages que cela implique. Je vous propose ici de voir plus loin : ouvrez plutôt votre propre centre commercial.
Si vous voulez voir votre idée de marketplace devenir réalité, contactez-nous ! Après un premier brainstorming nous pourrons rapidement démarrer le développement pour réaliser une plateforme sur mesure et opérationnelle en quelques semaines.
