Créer une plateforme de mise en relation en ligne permet aux individus et aux entreprises de trouver des partenaires commerciaux, des employeurs ou employés potentiels, des fournisseurs, des clients, des investisseurs, etc. Elles prennent généralement l’une des 3 formes suivantes :
- Les plateformes C2C qui favorisent les contacts entre particuliers, comme des sites de petites annonces, d’échanges de services rémunérés ou non, de vente d’articles de seconde main, de location de divers biens…comme AirBnB, Blablacar, Vinted…
- Les plateformes B2C orientées vers les professionnels qui proposent des services aux particuliers. Ce sont principalement des sites de mise en relation pour trouver divers prestataires de services comme des annuaires généralistes ou des sites spécialisés sur une niche particulière (Booking, Deliveroo, Izi by EDF…)
- Les plateformes B2B qui concernent des professionnels s’adressant à d’autres professionnels. On peut retrouver le même type de plateforme qu’en B2C avec des prestataires dédiés aux professionnels (consultants, cabinets de conseils… comme Amazon Business, Cdiscount Pro.
Pourquoi créer une plateforme de mise en relation ? les 4 bonnes raisons
Il existe de nombreux avantages à créer une plateforme de mise en relation, parmi lesquels :
- Créer une nouvelle source financière : Il est possible de générer des revenus depuis votre plateforme en utilisant diverses méthodes telles que la publicité en ligne, la vente d’abonnements aux utilisateurs offrant des fonctionnalités particulières selon la formule, les commissions sur les transactions effectuées sur la plateforme.
- Augmenter la notoriété de la marque: En créant un site de mise en relation, on aide les utilisateurs à trouver ce qu’ils cherchent, que ce soit des partenaires commerciaux, des employeurs potentiels, des fournisseurs, des clients, des investisseurs, etc. Le but est alors d’augmenter la notoriété de sa marque et de devenir le leader de son secteur.
- Développer une base de données de clients: En collectant des données sur les utilisateurs de sa plateforme, on peut obtenir des informations précieuses sur les tendances et les comportements de vos utilisateurs, ce qui peut être utilisé pour proposer de nouvelles offres et services ou être réutilisé pour un autre projet éventuel.
- Offrir une valeur ajoutée à son business: Beaucoup ont pour objectif de créer une plateforme de mise en relation afin de lancer un nouveau service et améliorer un business déjà existant. Par exemple, Groupama a créé une plateforme de mise en relation pour faciliter les échanges entre les agriculteurs et les particuliers souhaitant acheter des produits locaux. On peut citer aussi PagesJaunes qui a créé un site de mise en relation nommée « PagesPro » qui permet aux entreprises de trouver des prestataires de services dans différents domaines (informatique, marketing, communication, etc.). Ces entreprises ont ajouté ces plateformes à leur service pour diversifier leur offre de services et développer leur activité.
Il est essentiel est de noter que la création d’une plateforme de mise en relation peut également présenter des défis, notamment en termes de coûts, de concurrence et de réglementation. Le plus important est de bien évaluer les avantages et les risques avant de se lancer.
Comment créer une plateforme de mise en relation ? Les 6 étapes fondamentales
Une plateforme de mise en relation reste une marketplace au sens large ou on doit mettre en contact des demandeurs et des offreurs, que ce soit pour des services ou bien des produits physiques. Ainsi, la création d’une plateforme de mise en relation suit le même processus que celui pour créer une marketplace, ce qui nécessite une combinaison de compétences techniques, commerciales et marketing.
En outre, les étapes suivantes doivent être respectées pour créer une plateforme de mise en relation réussie :
1- Analyser le marché avant de créer une plateforme de mise en relation
Une fois que l’on a en tête le type de plateforme de mise en relation que l’on souhaite créer (par exemple, les petites annonces, les contacts professionnels, des services particuliers etc.) on doit réaliser une analyse approfondie du marché pour comprendre les besoins des consommateurs et les tendances actuelles. Pour cela on doit:
- Examinez les marchés existants et déterminez ce qui fonctionne bien et ce qui peut être amélioré.
- identifiez les besoins et les désirs des consommateurs qui sont actuellement insatisfaits par les offres existantes.
- Analyser la concurrence existante pour comprendre leur modèle économique, leur positionnement, leur stratégie marketing, leurs points forts et leurs points faibles.
- Évaluez les revenus potentiels et les opportunités de croissance.
Il est important de déterminer la plus value que la plateforme de mise en relation va apporter à ses utilisateurs. Dans le cas où d’autres plateformes existent sur le même créneau, des fonctionnalités additionnelles doivent être ajoutées telles que la comparaison des prix, des avis et des commentaires d’utilisateurs plus complets, une communauté active, des outils de recherche avancés.
2- Lancer une première version du site de mise en relation (MVP)
Lors de cette étape, on doit fournir à une partie de son public une version « bêta » de la plateforme de mise en relation. On doit alors bâtir ce qu’on appelle un produit minimum viable (MVP). C’est une version minimale de sa plateforme qui a suffisamment de fonctionnalités pour être présentée sur le marché et pour récolter les commentaires des utilisateurs. Elle sera utilisée pour tester et valider rapidement le concept de son site de mise en relation avant de développer une version complète.
Pour lancer un MVP, on peut utiliser différents CMS tels que Ning, Drupal et Net ou utiliser des technologies telles que HTML, CSS et JavaScript pour la conception front-end, et des technologies telles que PHP pour le développement back-end. Il est également possible d’utiliser des plateformes comme WordPress ou des frameworks comme Ruby on Rails pour faciliter le développement.
Dans le cas où on décide de faire appel à des professionnels. L’agence web Medialem, propose une prestation qui ne se limite pas seulement au développement mais comprend également un accompagnement tout au long de votre projet. Medialem s’assure d’avoir saisi l’ensemble des besoins de ses clients avant d’établir les spécificités et les caractéristiques techniques de chaque plateforme. Avec un des tarifs les plus compétitif du marché, Medialem apporte son expertise sur les marketplaces, le webmarketing, le growth hacking et le web en général pour guider les porteurs de projets et être force de proposition à chaque étape du développement de la plateforme de mise en relation créée.
3- Veiller à ce que l’expérience utilisateur (UX) soit optimale
Une fois le site web lancé, il est important de tester sa plateforme pour détecter et corriger les erreurs. De plus, il est primordial de s’assurer que le site soit convivial et facile à utiliser. Pour cela, plusieurs actions peuvent aider:
- Comprendre le comportement des utilisateurs et être à l’écoute de leurs motivations et frustrations
- Élaborer des hypothèses sur comment répondre à leurs besoins.
- Tester les hypothèses.
- Améliorer le produit en fonction des résultats des tests effectués.
- Continuer à évaluer la plateforme après sa mise en place pour s’assurer qu’il répond toujours aux besoins des utilisateurs et pour détecter d’éventuels problèmes.
En règle générale, la réussite d’une plateforme de mise en relation dépend des moyens mis en place afin de prévoir les besoins spécifiques des utilisateurs et d’assurer une UX optimale. Il est donc préférable d’intégrer des outils tels que :
- Une messagerie qui facilite le dialogue entre les membres
- Une option de prise de rendez-vous en ligne
- Le paiement en ligne
- Une demande de devis
- Un espace de stockage
- Partages de documents
- Un forum de discussion
- Un blog
Cette liste n’est pas exhaustive mais montre combien de fonctionnalités peut contenir une plateforme de mise en relation.
4- Opter pour le bon prestataire de service de paiement
Le choix du bon prestataire est d’autant plus capital que l’opération de paiement se situe à la fin de l’expérience d’achat de vos clients. Par conséquent, proposer un paiement en ligne complexe revient à galvauder l’expérience utilisateurs (UX) de sa plateforme et à réduire en cendre les efforts de conversion. Ainsi, faire le bon choix d’un PSP pour sa plateforme aura un impact sur la rentabilité du projet.
5- Promouvoir sa plateforme de mise en relation
Une fois que la plateforme de mise en relation est prête, on peut utiliser de nombreux outils qui aideront à faire connaître son site tels que:
A- Marketing par e-mail: L’email marketing ou l’emailing désigne la création et l’envoi d’emails comme canal de marketing direct. Cette technique est basée sur le consentement des contacts (éviter le spamming) et la personnalisation des messages.
B- Blogs: Utiliser des stratégies de marketing de contenu pour attirer l’attention sur la plate-forme. Cela peut inclure la création de blogs, de vidéos, de webinaires et de podcasts sur des sujets pertinents pour les utilisateurs de la plate-forme. Créez votre propre blog où vous parlerez de sa nouvelle plateforme de médias sociaux. Les gens aiment lire des informations utiles. Neil Patel avait appliqué cette technique avec beaucoup de réussite.
C- Créez une communauté: Vous pouvez commencer par organiser des événements pour présenter sa plateforme aux professionnels et aux utilisateurs potentiels. Cela peut inclure des séminaires, des ateliers et des conférences. Le plus important est d’engager le dialogue avec vos utilisateurs et d’établir une connexion avec eux. Créer une communauté demande parfois du temps, comprenez que les gens apprécient l’engagement et l’attention. Aussi, ne jamais rechigner à interagir avec eux et à répondre à leurs requêtes.
D- SEA (search engin advertising): Utiliser les campagnes publicitaires en ligne pour promouvoir la plate-forme. Cela peut inclure la publicité sur les réseaux sociaux, la publicité en ligne payante et les annonces vidéo sur YouTube.
6- Mesurez votre succès après avoir crée une plateforme de mise en relation
Une fois que votre plateforme de mise en relation est en ligne, il est important de mesurer son succès. Cela vous aidera à comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Vous pouvez utiliser des outils de mesure tels que les analyses web ou les sondages pour collecter des données sur l’utilisation de votre plateforme.
Par ailleurs, il est important de rester flexible. En effet, le monde des affaires change constamment, il faut donc que votre plateforme soit suffisamment flexible pour s’adapter aux changements. Cela vous permettra de répondre aux besoins changeant de vos utilisateurs. N’oubliez pas d’écouter les commentaires et le doléances de vos utilisateurs afin d’apporter les améliorations nécessaire en fonction de leurs besoins.
L’aspect juridique ? Ce qu’il faut prendre en compte
La création d’un site de mise en relation implique également un encadrement juridique approprié pour garantir le bon déroulement des transactions effectuées et la protection aussi bien des utilisateurs que du propriétaire du site. Afin de Pour cela quelques éléments clés sont à prendre en compte :
- Éclaircir les responsabilités de chacun (vendeurs, acheteurs, propriétaire de la plateforme) lors de la rédaction des Conditions Générales de Vente marketplace (CGV). Il faut être clair, transparent et faite preuve de loyauté. Cela vous mettra à l’abris en cas de problèmes ou de litiges.
- Établir des conditions générales d’utilisation précises en matière de frais, de commission, de résiliation de compte et de réglementation des litiges.
- Instaurer une politique de protection de la propriété intellectuelle pour prévenir les violation de droit d’auteur, de brevet et de marque.
- Assurer la protection de vos données et assurer la confidentialité et la sécurité des données personnelles de vos utilisateurs.
- Se conformer à la réglementation fiscale locales et internationales. En cela, il ne faut pas négliger la collecte et la déclaration des taxes sur les ventes et la retenue à la source.
N’hésitez pas à prendre contact avec un spécialiste juridique ou un avocat pour mieux vous informer sur ces procédures légales.
Comment générer des revenus avec les plateformes de mise en relation ?
Pour gagner de l’argent, une grande partie des plateformes de mise en relation optent pour un business model qui prélèvent une commission lorsqu’elles transmettent un lead à leurs partenaires. A chaque transaction, la plateforme garde un pourcentage plus ou moins conséquent. Néanmoins, il faut savoir rester « raisonnables » quant aux prix des commissions mis en place. En effet, certains partenaires ne voient pas toujours d’un bon œil de partager leurs revenus et jugent souvent les commissions trop excessives. Un des exemple réussi de plateforme de mise en relation qui a opté pour le prélèvement de commissions est Reedsy. Ce site met en lien des écrivains et des professionnels de l’édition comme les correcteurs, les éditeurs, les graphistes et les traducteurs. Reedsy prend une commission sur chaque transaction effectuée entre l’écrivain et le professionnel de l’édition trouvé grâce à la plateforme.
D’autres plateformes font le choix de l’abonnement. L’accès aux services proposés impose de souscrire un abonnement payant, le plus souvent avec différents paliers d’options et donc de tarifs. Cela implique avant tout de maximiser les profits pour le payeur. Générer un volume important de transactions potentielles est donc crucial afin d’apporter une valeur ajoutée significative. De plus, l’équilibre économique n’est pas toujours simple à maintenir. En effet, l’abonnement est considéré comme une source de revenus récurrents pour l’entreprise. Cependant, cette source de revenus peut varier en fonction du nombre d’abonnés, de leur engagement, de la concurrence et de la volatilité du marché. Parmi les plateformes qui ont opté pour ce type de monétisation, on peut citer The Nanny Collective, qui met en relation des parents avec des nounous qualifiées, a fait le choix de ce business model en facturant un abonnement mensuel aux parents.
Enfin, la rémunération grâce à la publicité peut être aussi une bonne solution. Cela permet de proposer un service de mise en relation gratuit pour vos usagers. De plus cette option remporte l’adhésion des prestataires car ils perçoivent leurs paiements sans commission. Cependant, pour des revenus conséquents, il faut constituer une audience large et qualifiée. Par exemple, Nextdoor est une plateforme de mise en relation entre voisins pour encourager la communication et la collaboration au sein des communautés locales. Nextdoor est gratuit pour les utilisateurs et génère des revenus grâce à la publicité locale ciblée.
Le choix d’un business model n’est pas figé. On peut tester différentes formules, différents prix ou taux de commissions, prélever du côté offreur ou côté demandeur, changer complètement de business model avec le temps ou même en mixer plusieurs. Pour en savoir davantage sur le sujet, Medialem a rédigé un article complet sur les business model à choisir pour son entreprise.
En résumé, voici les 6 étapes pour créer une plateforme de mise en relation:
- Étape 1 : Analyser le marché avant de créer un site de mise en relation
- Étape 2 : Lancer une première version de son site de mise en relation (MVP)
- Étape 3 : Veiller à ce que l’expérience utilisateur (UX) soit optimale
- Étape 4 : Opter pour le bon prestataire de service de paiement
- Étape 5 : Promouvoir sa plateforme de mise en relation
- Étape 6 : Mesurez votre succès après avoir créer votre plateforme de mise en relation
Une fois la plateforme de mise en relation créée, les revenus générés dépendront du business model choisi. Il est indispensable de faire une recherche de qualité avant de commencer quoi que ce soit. Les bonnes informations peuvent faire gagner du temps et de l’argent. Notons que ces étapes sont générales et peuvent varier en fonction du type de plateforme que l’on veut créer. Signalons également que créer un site de mise en relation peut être complexe et prendre beaucoup de temps, il est donc recommandé de consulter des professionnels pour se faire aider dans la réalisation de cette tâche. Pour plus d’informations, contactez-nous, nous serons ravis de discuter de vos idées de projets.
