Créer un site comme Amazon est un projet ambitieux qui nécessite une compréhension approfondie des fonctionnalités de la marketplace, ainsi qu’une planification rigoureuse et une exécution efficace. Cela peut inclure la mise en place d’une infrastructure solide pour la gestion des produits, des paiements et des livraisons, ainsi que l’intégration de technologies avancées pour améliorer l’expérience utilisateur et la fiabilité du site. Il est également important de développer une stratégie marketing efficace pour attirer les clients et générer des ventes. Toutefois, avec les bons outils et la bonne expertise, créer une marketplace comme celle d’Amazon peut être un projet réaliste. Dans cet article, on vous explique comment la success story d’Amazon a pris forme et comment s’en inspirer pour lancer votre propre site.
Amazon: le développement d’un géant du marketplace
L’aventure d’Amazon commence en 1994, lorsque Jeff Bezos, alors employé à Wall Street, explore les opportunités existantes pour investir. Après mûre réflexion, Bezos décide de se lancer dans le commerce en ligne, un secteur qu’il trouve très prometteur. Il fonde alors, le 5 juillet 1994, un site internet spécialisé dans la vente de livres en ligne qu’il appel Amazon, un nom choisi pour symboliser la plus grande rivière du monde et l’énorme potentiel de croissance. Même si Jeff Bezos a commencé Amazon dans son garage, rapidement, le site élargit sa gamme de produits pour inclure des produits électroniques, des jouets, des vêtements et bien plus encore. En 2002, Amazon crée sa marketplace, et permet ainsi à des vendeurs tiers de vendre leurs produits sur sa plateforme.
Depuis, Amazon a connu une croissance rapide et continue, devenant l’un des plus grands détaillants en ligne au monde. La société a également étendu ses activités dans de nombreux autres secteurs, tels que la livraison de nourriture, les services de streaming de contenu en ligne et les services de cloud computing. On constate également un investissement constant dans la technologie telles que Alexa (2014), son assistant vocal et les initiatives de développement durable.
Au fil des ans, Amazon a étendu sa portée géographique et a ajouté de nouveaux produits et services. La place de marché a établi des filiales dans de nombreux pays, offrant une livraison rapide et fiable, allant même jusqu’à proposer la livraison par drone (2013). De plus, Amazon a réussi plusieurs partenariats avec des entreprises locales pour renforcer sa présence dans de nouveaux marchés et offrir une sélection de produits plus vaste aux consommateurs. En gros, le développement international d’Amazon a été soutenu par un engagement continu envers l’innovation, la diversification de ses produits et services, et un partenariat avec des entreprises locales. Avec la stratégie prônée par Amazon, on peut s’attendre à ce que la société continue de jouer un rôle de premier plan dans le commerce en ligne et les nouveaux défis digitaux dans les années à venir.
Comment un site comme Amazon a connu un tel succès ?
Le succès d’Amazon est attribué à une combinaison de facteurs, notamment un engagement constant envers l’innovation technologique, un service client de premier ordre, une vaste sélection de produits, des prix compétitifs, une livraison rapide et fiable, et un système de recommandation personnalisé. De plus, Amazon a su établir une solide réputation en matière de sécurité pour les transactions en ligne, ce qui a renforcé la confiance des consommateurs.
Si on devait les résumer, voici les facteurs qui ont fait le succès d’Amazon:
- Une large sélection de produits: Amazon propose une large gamme de produits, allant des produits électroniques aux produits de mode en passant par les produits alimentaires et les articles pour la maison. De plus, elle propose une politique de retour très flexible pour les clients, ce qui renforce la confiance et la fidélité envers la marque.
- Une plateforme facile à utiliser: le site a conçu une plateforme facile à utiliser qui permet aux clients de trouver rapidement et facilement les produits qu’ils cherchent. Amazon s’est toujours engagé à faciliter la navigation et rendre l’expérience d’achat en ligne conviviale attrayante.
- Une livraison rapide et fiable: la marketplace a mis en place un système de livraison rapide et fiable.
- Des commentaires de produits fiables: Amazon permet aux clients de laisser des commentaires sur les produits, ce qui aide les autres clients à prendre une décision d’achat éclairée.
- Des prix compétitifs: Amazon se caractérise souvent par des prix compétitifs pour les produits qu’il propose, ce qui en fait une référence pour les clients à la recherche d’affaires.
- Une stratégie de marketing agressive: Amazon utilise une stratégie marketing basée sur plusieurs piliers, notamment la personnalisation des offres à travers des algorithmes pour recommander des produits à ses clients en fonction de leur historique d’achat et de leur comportement de navigation sur le site. Ce “ciblage” des consommateurs comprend des publicités personnalisées, des partenariats avec d’autres entreprises et des offres spéciales pour les clients fidèles.
- Un service clientèle de qualité: la plateforme a un service clientèle de qualité qui aide les clients à résoudre les problèmes rapidement et efficacement à travers l’utilisation de technologies récentes pour améliorer ses opérations internes.
Comment Amazon gagne de l’argent ? Un business model efficace
Le business model d’Amazon repose sur la vente de produits en ligne à des consommateurs finaux. La marketplace génère la plupart de ses revenus en vendant des produits directement aux consommateurs, en permettant à d’autres vendeurs de vendre des produits sur sa plateforme en échange de commissions (soit 0.99€ à chaque fois qu’un article est vendu, soit un forfait de 39€ par mois, quel que soit le nombre d’articles vendus.), et en offrant des services tels que la livraison premium (Prime) et les services cloud (AWS).
La société a également développé d’autres sources de revenus en vendant des publicités en ligne, en proposant des services financiers et en développant des enceintes connectées et des assistants vocaux. En gros, le business model d’Amazon vise à maximiser les revenus en vendant directement et indirectement des produits en ligne, en offrant des services associés, et en développant de nouvelles sources de revenus liées à la technologie.
Concrètement, 6 leviers essentiels permettent à Amazon de gagner de l’argent: 
- La marketplace Amazon: Le premier flux de revenus de l’entreprise, Amazon.com représente plus de 50% de ses revenus. En gros, comme expliqué précédemment, Amazon prend une commission pour les articles vendus ou pour promouvoir et annoncer les produits de vendeurs;
- Amazon Prime: C’est le modèle d’abonnement d’Amazon. En échange d’un tarif mensuel (6,99€) ou annuel (69,90€), les abonnés ont accès au catalogue de diffusion de vidéos (Amazon prime vidéo) disponibles sur la plateforme. Amazon Prime vise a concurrencer Netflix dans le secteur de la distribution et l’exploitation d’œuvres cinématographiques et télévisuelles. La plateforme offre également des services de livraison, un espace de stockage illimité de photos, des e-book, de la musique, des jeux…etc. Prime compte actuellement plus de 150 millions de membres;
- Amazon Web Services: C’est une plateforme de structure informatique complète à faible coût, dont les services sont sous contrat avec des entreprises, des organisations et des institutions du monde entier. Ce n’est pas la principale source de revenus, mais c’est certainement la plus rentable;
- Amazon Kindle: C’est le service de lecture électronique d’Amazon, où les utilisateurs peuvent acheter, parcourir et télécharger des livres, des magazines et des journaux disponibles dans le Kindle Store. Amazon ne gagne pas beaucoup d’argent avec Kindle, mais attire le trafic vers le plan d’adhésion Prime. De plus, la plateforme permet aux auteurs indépendants de publier leurs info-produits et livres électroniques, en percevant entre 30 à 70% de redevances sur les ventes;
- Brevets liés à Amazon: L’entreprise dispose de plus de 1 000 brevets, plusieurs d’entre eux sont sous licence auprès d’autres entreprises;
- Publicité d’Amazon: La plateforme publicitaire Amazon Ad propose des annonces sponsorisées et des vidéos. C’est un canal de marketing très efficace, car l’audience qui accède à la plateforme y est déjà avec l’intention d’acheter quelque chose.
Les alternatives au site d’Amazon
Il existe de nombreuses autres marketplaces en ligne qui se sont inspirées du modèle d’Amazon, chacune avec sa propre spécialité ou niche. Certaines des plus grandes marketplaces mondiales sont eBay, Alibaba, Walmart, Rakuten et Flipkart. Chacune de ces marketplaces a ses propres forces et faiblesses, mais elles partagent toutes l’objectif de fournir un accès pratique et fiable à une vaste sélection de produits pour les consommateurs.
En France on dénombre également de nombreuses marketplace calquées sur le modèle d’Amazon mais avec des orientations de produits différentes et des stratégies marketing uniques. Par exemple, Cdiscount est une plateforme de commerce en ligne qui propose une large gamme de produits, allant de l’électronique à la mode. On peut également citer la Fnac qui est un site de e-commerce qui se concentre sur les produits culturels tels que les livres, les films et la musique. Pour leurs part, Darty et Boulanger, sont des sites de vente spécialisés dans les produits électroniques tels que les télévisions, les ordinateurs et les appareils photo. Enfin, on peut également citer Conforama : un site de commerce en ligne spécialisé dans les produits pour la maison tels que les meubles, les lits et les électroménagers.
Si vous voulez créer un site comme Amazon, gardez à l’esprit qu’une telle entreprise peut être complexe et nécessite une planification minutieuse, un développement soigné et une stratégie de marketing efficace pour atteindre vos objectifs commerciaux. Le recours à une agence web marketplace comme celle de Medialem est peut être la meilleure solution pour vous économiser de l’argent et du temps. Si vous voulez en savoir davantage, voici quelque conseils pour vous lancer dans la création de plateforme de mise en relation ou de marketplace.
