Lancer un business de marketplace en France ? Ce qu’il faut savoir

Avant de savoir pourquoi ou comment lancer une marketplace e-commerce, une définition s’impose. A l’image des centres commerciaux, les marketplaces sont des plateformes web mettant en jeux deux acteurs : d’un côté des offreurs et de l’autre des demandeurs. Dans les deux cas, il peut s’agir de professionnels ou de particuliers qui s’échangent des biens ou des services de différentes manières (locations, achats/ventes, enchères, trocs, dons, échanges de service… vous voyez d’autres moyens d’échanger?).

Amazon, Ebay, Alibaba, Cdiscount… sont quelques-unes des marketplaces généralistes d’achats/ventes qui nous viennent toute suite à l’esprit. Il existe aussi tout un tas de marketplaces dédiées à un domaine précis ou avec des modes de fonctionnement différents. Une petite liste d’exemples en tout genre :

• La Redoute spécialisée dans le prêt à porter
• Leboncoin célebrissime site de petites annonces
• Uber le très médiatisé service de transport mettant en relation utilisateurs et conducteurs
• Blablacar le premier site dédié au covoiturage en France
• AirBnb la plateforme mondialement connue de location immobilière entre particuliers
• Etsy qui met l’accent sur les produits faits main
• Google Play la marketplace pour les applications Android
• Winbids plateforme de mise en relation entre des entreprises qui créent des appels d’offres et des consultants qui y répondent

Et beaucoup (de plus en plus) de marketplaces spécialisées comme Delamaison, Sarenza… etc

Comment lancer sa market place ? 2 situations possibles:

1- Développer une marketplace déjà existante:

Par exemple, vous avez déjà un site e-commerce et/ou un magasin physique dans un domaine précis, vous vendez des vélos notamment. Vous pourriez donc lancer une marketplace e-commerce spécialisé dans le monde des vélos et proposer à d’autres magasins physiques ou en ligne du même domaine de venir vendre sur votre plateforme. Votre objectif serait d’attirer tous les acheteurs de vélos sur votre plateforme qui deviendrait alors la référence incontournable s’agissant de vélos.

Les consommateurs y trouveraient ainsi leur compte avec non seulement une gamme de produits plus large mais aussi avec des prix plus intéressants dus à la concurrence entre les vendeurs. De plus, ces derniers étant spécialisés dans leur domaine, ils sont les plus à même de répondre aux demandes des acheteurs.

Le référencement naturel ainsi grandement facilité, vous permettra alors non seulement d’augmenter vos propres ventes, mais aussi obtenir une rémunération supplémentaire via un abonnement et/ou une commission à prélever chez vos concurrents qui deviendraient donc par la même occasion vos clients!

2- Lancer sa marketplace à partir de zéro:

a)- Vous avez l’idée d’un nouveau concept révolutionnaire ! Vous pouvez détecter un problème ou une amélioration possible dans un processus de mise en relation où il n’existe pas de market place adaptée. Vous pouvez déceler cela dans votre travail, dans votre quotidien ou celui de vos proches, dans vos activités… soyez attentif, restez « aware ».

b)- Vous reprenez une idée existante en essayant d’apporter des plus (nouvelles fonctionnalités, meilleur design avec plus d’ergonomie…). Le business model et le marketing peuvent aussi être source d’innovation. Et n’utilisez pas un “ça existe déjà” comme argument : il y a de la place pour tout le monde. Selon les statistiques Fevad du troisième trimestre 2022, le e-commerce (produits et services) a enregistré une croissance de +16,8% par rapport au 3 éme trimestre 2021 et atteint quasiment 36 milliards d’euros, soit 5 milliards de plus par rapport à l’an dernier. Le nombre de transactions s’élève à 560 millions soit une hausse globale de 8,8% par rapport au l’an dernier. Les opportunités sont donc là, évitez juste de vous lancer sur un marché saturé sans même chercher à apporter un plus qui vous fera sortir du lot de vos concurrents.

c)- Vous pourriez aussi vous inspirer de ce qui se fait ailleurs et essayer d’importer un concept chez vous, quitte à l’adapter en fonction des différences de culture, de législation ou d’accès aux technologies par exemple. Pensez aux marchés de niche, aux différentes possibilités BtoB, BtoC, CtoC… CtoB?

Ici, les avantages sont évidents : vous n’avez pas d’achat à faire, ni de stock ou de livraison à gérer. Chacun son métier!

Dans les deux cas, que vous développiez un business de market place ou que vous vous lanciez de zéro, faites attention à votre responsabilité vis à vis des utilisateurs de la plateforme. En effet, même dans le cas où vous n’êtes pas directement responsable d’un dysfonctionnement (retard de livraison dû à une rupture de stock du vendeur par exemple) vous serez toujours l’intermédiaire vers qui les différentes parties vont se retourner. Pour bien gérer le mécontentement des acheteurs, il faut imposer des règles strictes aux vendeurs que ces derniers devront respecter sous peine d’être suspendus de votre plateforme.

Assurez une bonne qualité de service, vos clients seront satisfaits, ils le feront savoir et ils reviendront.

Les cadre juridique de votre marketplace: un aspect essentiel à surveiller

En France, les marketplaces sont réglementées par le Code de la consommation et le Code de commerce. Les obligations légales incluent la transparence des prix, la protection des données personnelles, la gestion des litiges entre acheteurs et vendeurs et la responsabilité en cas de vente de produits illégaux ou dangereux. Les marketplaces peuvent également être soumises à des obligations spécifiques en matière de TVA et de déclaration de taxes.

Parmi les obligations que vous devez remplir après avoir lancer votre business marketplace, on retrouve:

1. Transparence des prix : Les marketplaces doivent informer les consommateurs de tous les coûts liés à la transaction, y compris les frais de livraison et de paiement.
2. Protection des données personnelles : Les marketplaces doivent respecter la vie privée des utilisateurs et protéger leurs données personnelles.
3. Gestion des litiges : Les marketplaces sont tenues de fournir un système de règlement des litiges efficace pour les transactions entre les acheteurs et les vendeurs.
4. Responsabilité en cas de vente de produits illégaux ou dangereux : Les marketplaces sont responsables de vérifier la légalité des produits vendus sur leur plateforme et doivent agir rapidement pour retirer les produits illégaux ou dangereux.
5. Obligations fiscales : Les marketplaces peuvent être soumises à des obligations spécifiques en matière de TVA et de déclaration de taxes.
6. Respect des lois sur la concurrence : Les marketplaces doivent respecter les lois sur la concurrence en ne facilitant pas les pratiques anticoncurrentielles telles que la fixation de prix.

Le cadre juridique est crucial pour le bon fonctionnement d’une marketplace. Il définit les règles et les responsabilités pour toutes les parties impliquées dans votre business. Un cadre juridique solide peut aider à prévenir les conflits et à protéger les intérêts des utilisateurs, ce qui peut renforcer la confiance et la réputation de la marketplace. En outre, un cadre juridique peut également déterminer les obligations fiscales et les obligations en matière de protection des données, ce qui peut influencer sur la viabilité économique de votre plateforme.

Pour une marketplace performante: 3 aspects à ne jamais négliger

Pour réussir la création d’une marketplace, il faut prendre en compte l’aspect technique d’un côté et business de l’autre.

Aussi, afin de lancer une marketplace performante, celle-ci doit présenter un design moderne et ergonomique rendant la navigation agréable mais aussi une interface d’administration performante pour vous faciliter la gestion.

Le site doit bien sûr être responsive pour s’adapter à tous les appareils. En effet, le e-commerce croît rapidement : toujours selon la Fevad, en 2022, les ventes sur mobiles et tablettes auraient augmenté de 5% en France. Sans oublier que dorénavant, les moteurs de recherche avec Google en tête, optimisent les recherches faites sur smartphone et tablette en favorisant les sites disposant d’une version mobile ou avec un responsive design.

Un point très important et évident à la fois : il faut aussi garantir un grand niveau de sécurité des données de vos clients. Vous pouvez vous référer aux critères à prendre en compte pour réaliser un bon site vitrine qui sont aussi applicables ici.

Enfin, le succès de votre market place dépendra en grande partie de votre stratégie webmarketing. Il faudra assurer une bonne communication pour augmenter le trafic sur votre site pour parvenir à attirer non seulement les acheteurs mais aussi bien sûr les vendeurs.

Voici donc les 3 points essentiels pour lancer une marketplace performante:

• 1- Avoir un design moderne et une interface performante
• 2- Garantir une sécurité des données de vos utilisateurs
• 3- Ne jamais négliger le webmarketing

Afin de développer votre market place, le recours à une agence peut être nécessaire, surtout si on ne possède les connaissances techniques suffisantes. Sachez que chez Medialem, l’offre ne se limite pas seulement au développement, mais comprend également un accompagnement complet jusqu’a l’aboutissement votre projet. Nous nous assurant de bien comprendre vos besoins avant de définir les spécificités et les caractéristiques techniques de votre future plate-forme. Nous apportons notre expertise en matière de market place, de marketing en ligne et de développement web pour vous accompagner de A à Z et proposer des solutions à chaque étape de votre projet jusqu’à sa concrétisation.

Conclusion

Est-ce exagérer de penser que le commerce de proximité est au centre commercial ce que le simple site e-commerce est à la marketplace? Je pense qu’il est de plus en plus difficile pour un “petit vendeur” de se contenter de vendre sur son site e-commerce personnel, il doit aller vendre ses produits là où l’offre est centralisée, là où sont les clients.

La présence sur une marketplace pour un e-commerçant devient importante sauf si ce dernier dispose déjà d’un gros trafic sur son site. Pour les autres, on conseille souvent de diversifier son audience sur une marketplace déjà existante avec tous les avantages que cela implique. Je vous propose ici de voir plus loin : ouvrez plutôt votre propre centre commercial.