En 2024, les marketplaces ont connu des transformations majeures, portées par l’essor de l’intelligence artificielle, l’optimisation des processus logistiques et l’émergence de nouvelles pratiques commerciales. Des plateformes comme Amazon, eBay, Shein ou TikTok Shop ont intégré des solutions innovantes pour améliorer l’expérience utilisateur, renforcer l’efficacité opérationnelle et maximiser leur compétitivité. L’automatisation, la personnalisation et l’essor du commerce social ont marqué une évolution significative du e-commerce mondial. Alors que ces avancées redéfinissent les standards du marché, quelles seront les grandes tendances et innovations à venir en 2025 ? Entre expérience immersive, durabilité et omnicanalité, les marketplaces s’apprêtent à franchir une nouvelle étape vers un modèle plus intelligent et plus responsable.
En 2024, le secteur des marketplaces a connu des innovations majeures qui ont transformé les pratiques commerciales et l’expérience utilisateur. Voici un aperçu des principales tendances :
1. Intégration de l’intelligence artificielle (IA)
L’IA a joué un rôle central en optimisant divers aspects des marketplaces. Des plateformes de revente en ligne ont adopté des outils d’IA pour faciliter la mise en ligne, la vente et la tarification des articles. Par exemple, eBay a introduit des fonctionnalités de « listing magique » qui ont réduit le temps de publication des annonces et amélioré les taux de conversion, générant plusieurs milliards de dollars de volume brut de marchandises. De même, Vestiaire Collective a développé un outil de recommandation de prix basé sur l’IA, prenant en compte l’état et la popularité des articles.
2. Tarification dynamique et automatisation des services
La tarification dynamique, ajustant les prix en temps réel selon la demande, s’est étendue à de nouveaux secteurs. Au-delà des industries traditionnelles comme l’aérien et l’hôtellerie, des domaines tels que la billetterie de concerts et l’e-commerce ont adopté cette pratique. Des géants comme Amazon utilisent l’IA pour modifier les prix de manière dynamique, suscitant des débats sur l’équité et la transparence de ces pratiques.
L’automatisation aussi gagné du terrain, notamment avec l’émergence de commerces sans personnel. Des supérettes automatiques, comme celles du réseau Api en France, offrent une expérience d’achat autonome grâce à des technologies avancées, répondant aux besoins des zones rurales et aux attentes des consommateurs en quête de rapidité et de praticité.
3. Soutien aux vendeurs tiers et Promotion de l’économie circulaire
Les marketplaces ont renforcé leur soutien aux vendeurs tiers en proposant des services dédiés. Airbnb, par exemple, a lancé le « réseau de co-hôtes » en France, facilitant la mise en relation des propriétaires avec des conciergeries qualifiées, améliorant ainsi la qualité des services offerts et l’expérience des utilisateurs.
L’économie circulaire a été mise en avant, avec des plateformes spécialisées dans les produits reconditionnés gagnant en popularité. Back Market, leader dans ce domaine, a célébré ses dix ans en 2024, témoignant de l’engouement croissant pour des alternatives durables et économiques, et renforçant la confiance des consommateurs dans les produits reconditionnés.
4. Expansion des marketplaces chinoises
Des plateformes comme Temu, TikTok Shop et Shein ont renforcé leur présence sur le marché américain, attirant les consommateurs avec des prix compétitifs et des produits tendance. Cette expansion a intensifié la concurrence, poussant des acteurs établis comme Amazon à adapter leurs stratégies pour maintenir leur position dominante.
5. Monté en puissance du « Retail Media », du dropshipping et des marketplaces de niche
Les marketplaces ont transformé leurs sites en espaces publicitaires, permettant aux marques de promouvoir leurs produits directement sur les plateformes d’achat. Cette évolution a ouvert de nouvelles sources de revenus et offert aux annonceurs des options de ciblage plus précises. Pour ce qui est du modèle de dropshipping, ce dernier a gagné en popularité, permettant aux vendeurs de proposer une large gamme de produits sans gérer de stocks physiques. Cette flexibilité a facilité l’entrée de nouveaux acteurs sur le marché et la diversification des offres.
Les marketplaces spécialisées dans des segments spécifiques quant à elle ont vu leur influence croître, offrant des expériences d’achat ciblées et répondant aux besoins particuliers de communautés définies. Cette tendance a permis aux consommateurs de trouver des produits adaptés à leurs préférences uniques.
6. Évolution des options de fulfillment :
Le fulfillment, qui englobe l’ensemble des opérations de stockage, de préparation et d’expédition des commandes, a connu une transformation majeure au fil de ces dernières années sur les marketplaces. Avec l’essor du commerce en ligne, les attentes des consommateurs en matière de rapidité et de flexibilité ont poussé les plateformes à innover et à diversifier leurs offres en matière de logistique.
Historiquement, les vendeurs sur les marketplaces étaient responsables de leur propre logistique. Toutefois, pour améliorer l’expérience client et garantir des délais de livraison plus courts, des plateformes comme Amazon, eBay et Cdiscount ont mis en place des solutions de fulfillment intégrées. Amazon FBA (Fulfillment by Amazon) est l’un des modèles les plus emblématiques : les vendeurs envoient leurs produits aux entrepôts d’Amazon, qui se charge ensuite du stockage, de la gestion des stocks, de l’emballage et de l’expédition. D’autres acteurs, comme Walmart (Walmart Fulfillment Services), ont développé des services similaires pour concurrencer ce modèle.
6.1 L’émergence des solutions hybrides
Face à la montée en puissance du fulfillment intégré, de nombreuses marketplaces ont opté pour une approche hybride. Elles proposent ainsi des solutions qui laissent le choix aux vendeurs entre :
- Utiliser leur propre logistique (merchant fulfillment).
- Confier leurs stocks aux entrepôts de la marketplace.
- Passer par des partenaires logistiques certifiés (third-party fulfillment).
Cette flexibilité permet aux vendeurs de s’adapter à leurs capacités et aux besoins spécifiques de leurs clients.
6.2 Le développement des solutions logistiques externalisées
Les vendeurs qui souhaitent optimiser leur logistique sans passer par la marketplace elle-même peuvent recourir à des services tiers spécialisés dans le fulfillment (comme ShipBob, Deliverr ou Rakuten Super Logistics). Ces entreprises offrent des solutions adaptées aux besoins des e-commerçants, en leur permettant de gérer les expéditions multi-canal, d’optimiser les coûts et d’améliorer leur efficacité logistique.
6.3 L’importance croissante de la livraison rapide et flexible
Les attentes des consommateurs ont profondément influencé l’évolution du fulfillment. Aujourd’hui, la rapidité de livraison est un critère clé dans la décision d’achat. Pour répondre à cette demande, les marketplaces investissent massivement dans :
- Les livraisons le jour même ou en 24 heures, avec des services comme Amazon Prime, Cdiscount Express ou Walmart+.
- Les points relais et consignes automatiques, permettant aux consommateurs de récupérer leurs commandes à proximité.
- Les solutions de livraison durable, avec des options d’expédition neutres en carbone et des emballages écologiques.
